Case Study: Android App ที่ใช้ UX ที่ล้าสมัยอาจถูกผู้ใช้ปฏิเสธได้

Case Study: Android App ที่ใช้ UX ที่ล้าสมัยอาจถูกผู้ใช้ปฏิเสธได้

กรณีศึกษาในครั้งนี้ จะขอยกตัวอย่างแอพพลิเคชั่นจาก Microsoft ครับ โดยไม่นานมานี้เมื่อ Microsoft ได้ออก Windows 8 สู่ตลาดผู้บริโภค Microsoft จึงได้ปล่อย”แอพใหม่” Outlook เพื่อตอบโจทย์การใช้งานใน Windows 8 Ecosystem ให้ใช้งานได้ทุกแพลทฟอร์มไม่เว้นแต่แพลทฟอร์มอื่นๆครับ แต่อย่างไรก็ แอพใหม่ อย่างแอพ Outlook กลับกลายเป็นตัวอย่างที่ไม่ค่อยจะดีนักของคำว่าแอพใหม่ เพราะว่าแอพ Outlook ตัวใหม่ที่ออกมานั้น แท้ที่จริงแล้วกลับเป็นแอพ Hotmail ตัวเก่าที่ Microsoft ได้ปล่อยออกมานานแล้วและได้รับเสียงตอบรับเป็นอย่างดีมากตั้งแต่ช่วงที่เปิดตัวที่ผ่านมา แล้วทำไม? แอพ Outlook ที่เรียกได้ว่า เป็นแอพตัวใหม่ที่ต่อมาจาก Hotmail ที่ได้รับความนิยม จึงถูกมองเป็นตัวอย่างที่ไม่ดีและไม่ได้รับความนิยม?

ก่อนอื่นต้องขอยกระดับคะแนน Review บน Google Play Store ของ Hotmail มาก่อนครับ

คะแนน Review ของ Hotmail ได้ค่อนข้างสูงที่ 4.2 คะแนน

คะแนน Review ของ Hotmail ได้ค่อนข้างสูงที่ 4.2 คะแนน (คะแนนเมื่อ 25/12/2012)

ในขณะที่คะแนน Review ของแอพ Outlook ได้คะแนนที่ถือว่าค่อนข้างต่ำมากที่ 2.3 เท่านั้น

Outlook ได้คะแนนที่ค่อนข้างต่ำมากที่ 2.3 (คะแนนเมื่อ 25/12/2012)

Outlook ได้คะแนนที่ค่อนข้างต่ำมากที่ 2.3 (คะแนนเมื่อ 25/12/2012)

แล้วอะไรคือปัจจัยสำคัญที่ทำให้แอพ Hotmail และ Outlook มีคะแนนความนิยมจากผู้ใช้ที่แตกต่างกันมาก? อะไรคือจุดที่แตกต่าง? ลองดูนะครับ

hotmail-android outlook-android

hotmail-outlook-comparison

จากภาพเปรียบเทียบ จะพบว่า ไม่ได้มีความแตกต่างเลย (นอกจาก Icon) แล้วทำไมผู้ใช้ถึงโหวตให้คะแนนต่ำๆแก่ Outlook?

เหตุผลก็คือ ระบบนิเวศของ Android ได้เปลี่ยนไปแล้ว เพราะหลังจากที่ Android Icecream Sandwich 4.0 ได้ออกสู่ตลาด Android ได้รับการออกแบบใหม่โดยมี Guidelines สำหรับการออกแบบแอพแบบใหม่ที่เรียกว่า Holo ที่แข็งแกร่ง และเป็นรูปธรรมมากขึ้น โดยเราจะเห็นได้ว่าแอพใหม่ๆที่ออกมามีความสวยงาม และดูน่าใช้งานมากกว่าแอพพลิเคชั่นรุ่นเก่าๆ ตั้งแต่ Gingerbread 2.3 ลงไป และเมื่อผู้ใช้รู้สึกคุ้นชิน ทำให้”แอพใหม่”ที่ออกแบบโดยดีไซน์เก่า (ในที่นี้ก็คือ Outlook ที่ยังใช้การออกแบบแบบเก่าอยู่) ถูกต่อต้านจากกลุ่มผู้ใช้นั่นเอง

เหตุการณ์ลักษณะนี้จะเกิดขึ้น ถ้านักพัฒนา Android Application ได้ปล่อยแอพใหม่ๆลง Google Play Store โดยใช้ดีไซน์แบบเก่าดังที่กล่าวไปในข้างต้น ซึ่งสถานการณ์จะแตกต่างออกไปถ้าผู้ใช้เคยใช้แอพของคุณมาก่อน ในสมัยก่อนยุค Android 4.0 แต่ไม่ใช่กับแอพใหม่ที่ออกมาหลังยุค Android 4.0

บทสรุป

Take away ของบทความนี้ก็คือ ถ้าท่านผู้อ่านเป็นหนึ่งในนักพัฒนาที่แอพอยู่แล้วบน Google Play Store และกำลังวางแผนที่จะปล่อยแอพใหม่โดยอยู่บนพื้นฐานของแอพเก่าที่ได้รับความนิยมประสบความสำเร็จมาก่อน ก็ควรที่จะให้ความสำคัญกับการออกแบบ UX ของตัวแอพใหม่ที่กำลังจะปล่อยด้วยมาตรฐานตาม Guidelines ที่ Android ได้วางไว้ครับ ซึ่งผลที่จะได้รับจากการออกแบบใหม่นี้จะเป็นผลดีที่ดีทั้งต่อตัวแอพเอง และผู้ใช้ที่มีความสุขกับการใช้แอพของท่านผู้อ่านครับ

ที่มา: http://www.androiduipatterns.com/2012/11/bad-outdated-ux-will-be-rejected-by.html

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *